Thuỳ Dương - Chuyên Gia An Ninh

Quy trình cung cấp Dịch vụ Bảo vệ

QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ BẢO VỆ

Quy trình (tiếng Hán: 規程- tiếng Anh: Procedure) là trình tự (thứ tự, cách thức) thực hiện một hoạt động đã được quy định, mang tính chất bắt buộc, đáp ứng những mục tiêu cụ thể của hoạt động quản trị doanh nghiệp.

Với công ty dịch vụ bảo vệ Ngày và Đêm, mỗi công tác thực hiện nhiệm vụ đều có quy trình cụ thể, chi tiết và khoa học (quy trình cung cấp dịch vụ, quy trình quản lý & kiểm soát chất lượng, quy trình quản lý rủi ro & giải quyết sự cố, quy trình kiểm tra chất lượng, quy trình triển khai, …) . Việc thực hiện quy trình chuyên nghiệp vô cùng cần thiết là yếu tố bắt buộc của Bảo vệ Ngày và Đêm nhằm đảm bảo tất cả các đầu việc đều được thực hiện đầy đủ, mọi người có trách nhiệm hơn trong công việc đối với phần việc của mình, kiểm soát công tác thực hiện và báo cáo rõ ràng chi tiết -> nhiệm vụ chung đạt kết quả cao nhất “Công ty chuyên nghiệp – Khách hàng tin tưởng & an tâm”.

Đối với các nội dung yêu cầu từ khách hàng cũng được Bảo vệ NDS lên kế hoạch và có quy trình rõ ràng giúp các bên có cái nhìn tổng quan về sự việc và giải quyết 1 cách nhanh chóng hiệu quả.

Bảo vệ Ngày và Đêm xin chia sẻ đến Quý khách Quy trình cung cấp dịch vụ bảo vệ của chúng tôi:

1. Tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ bảo vệ từ khách hàng

Bảo vệ Ngày và Đêm tiếp nhận thông tin khách hàng có nhu cầu, trao đổi để nắm được các thông tin sơ bộ về: Tên đơn vị, Mô hình kinh doanh, địa điểm hoạt động cần sử dụng bảo vệ, nhu cầu bảo vệ, số vị trí, số lượng bảo vệ, yêu cầu về nhân viên bảo vệ, thời gian cần bảo vệ, các yêu cầu đặc biệt khác nếu có.

2. Khảo sát thực tế tại mục tiêu – Bảo vệ Ngày và Đêm

Khi có sự đồng ý của Quý khách, Phòng Nghiệp vụ Công ty Bảo vệ Ngày & Đêm sẽ tiến hành khảo sát thực tế “mục tiêu cần bảo vệ” để đánh giá tình hình an ninh trong & ngoài khu vực, nắm bắt địa hình/ sơ đồ tổng quan mục tiêu bảo vệ và nhu cầu của khách để bố trí vị trí phù hợp với nhu cầu thực tế của mục tiêu và lên phương án bảo vệ.

3. Xây dựng phương án bảo vệ, Phân tích chi phí và giải đáp thắc mắc.

Sau khi khảo sát mục tiêu,

Phòng Nghiệp vụ: xây dựng phương án bảo vệ chi tiết từng vị trí làm việc, đề xuất số lượng bảo vệ cần thiết tại các vị trí phù hợp, đề xuất các giải pháp tối ưu để đảm bảo an toàn nhất, lên phương án điều động lực lượng hỗ trợ mục tiêu, đưa ra cảnh báo về các nguy cơ tiềm ẩn rủi ro có thể xảy ra và các phương án giải quyết.
Phòng Kinh doanh: Phân tích chi phí và lập bảng báo giá gửi khách hàng.
Thuyết trình phương án bảo vệ và giải đáp tất cả thắc mắc của khách hàng.
Tư vấn dịch vụ phù hợp với điều kiện của khách.

4. Thương thảo và ký kết Hợp Đồng dịch vụ bảo vệ

Hai bên tiến hành thương thảo các điều khoản trong hợp đồng và đi đến thống nhất cuối cùng để ký kết hợp đồng (cùng các quy định/ phụ lục đính kèm nếu có). Chốt thời gian triển khai.

5. Công tác chuẩn bị trước khi triển khai dịch vụ

Các phòng ban tổ chức chuẩn bị & thực hiện theo chuyên môn:

Phòng Nhân Sự: Tuyển chọn bảo vệ phù hợp với yêu cầu.
Phòng Đào Tạo: tổ chức đào tạo huấn luyện các kỹ năng nghiệp vụ, phương án bảo vệ, nội qui quy định & văn hoá doanh nghiệp mục tiêu bảo vệ.
Phòng Nhân Sự: Phối hợp đội trưởng và các Phòng ban sắp xếp nhân sự phù hợp từng vị trí theo đơn hàng, lập danh sách lý lịch nhân viên bảo vệ và các giấy tờ chứng chỉ liên quan đến khách hàng và Cơ quan công an địa phương.
Phòng Hành Chính: Thực hiện công tác chuẩn bị sổ sách, văn phòng phẩm và công cụ hỗ trợ cần thiết theo đơn hàng.
Phòng Nghiệp Vụ: Hoàn tất phương án triển khai theo kế hoạch, chuẩn bị các biểu mẫu nghiệp vụ và kế hoạch lắp đặt các thiết bị quản lý chất lượng.
Phòng Kinh Doanh: Lên đơn hàng, theo dõi tiến độ đơn hàng.

6. Triển khai hợp đồng

Triển khai lực lượng bảo vệ đến với mục tiêu theo đúng hợp đồng đã ký kết.

7. Cam kết, kiểm soát chất lượng, bảo hành và chính sách hậu mãi.

NDS Duy trì và kiểm soát chất lượng 24/7: Với đội ngũ bảo vệ tinh thông nghiệp vụ, kết hợp thiết bị công nghệ hiện đại, lực lượng điều lệnh/ cán bộ kiểm tra liên tục và giải pháp kiểm soát chất lượng chuẩn ISO.
Nghiệp vụ: Tái đào tạo nghiệp vụ tại mục tiêu định kỳ 01 tháng/ lần; Các nghiệp vụ nâng cao theo chuyên đề; Đào tạo và sát hạch cấp chứng chỉ – Bộ Công an theo kế hoạch và các nghiệp vụ, kỹ năng khác theo tình hình thực tế.
Đo lường chất lượng: Sổ đánh giá chất lượng; Thông tin từ Bộ phận Chăm sóc khách hàng (liên hệ lấy ý kiến trực tiếp); Đánh giá, chấm điểm từ đội kiểm tra và từ thông tin khách hàng phản ánh đến NDS.
NDS Cam kết khắc phục nhanh và dứt điểm mọi sự cố phát sinh xảy ra dù là nhỏ nhất.